Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
Introducción
FERRETERIA INDUSTRIAL MCV LIMITADA valora la confianza de sus clientes y se compromete firmemente a proteger la seguridad y confidencialidad de la información suministrada en este Sitio Web. La presente Política de Privacidad regula la recolección, almacenamiento, uso y protección de datos de conformidad con la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de la República de Chile.
1. Recolección de Información y Datos Solicitados
La Compañía recopila datos personales indispensables para la correcta ejecución de los procesos comerciales y contractuales de la plataforma. Esta información incluye de forma enunciativa:
- Datos de Identificación: Nombres, apellidos, Cédula de Identidad o Rol Único Tributario (RUT).
- Datos de Contacto: Dirección de correo electrónico, números de teléfono móvil o fijo y domicilios de despacho geográfico.
- Datos Corporativos: Razón Social, Giro Comercial y datos de facturación electrónica.
Dicha información es entregada de manera voluntaria por el Usuario al momento de registrarse en la plataforma, realizar compras bajo la modalidad de invitado o interactuar con nuestros canales de soporte técnico.
2. Finalidad del Tratamiento de los Datos
Los datos de carácter personal recolectados serán utilizados única y exclusivamente para los siguientes fines institucionales:
- Validar, procesar y completar de forma exitosa las órdenes de compra y transacciones a través de la pasarela de pagos segura WebPay.
- Gestionar la cadena de suministro logístico, lo que incluye la preparación de pedidos en bodega y la remisión de bultos a través de flotas de flete propio o empresas de transporte externas integradas.
- Emitir y enviar los documentos tributarios obligatorios exigidos por el Servicio de Impuestos Internos (SII), tales como Boletas o Facturas Electrónicas.
- Prestar servicios postventa eficientes, resolver consultas técnicas sobre medidas de insumos y tramitar solicitudes de garantía legal o cambios comerciales.
3. Protocolo y Plazos para Reembolsos de Dinero
- Validación Previa: No se iniciará ningún flujo de reembolso financiero sin que la mercadería en cuestión haya ingresado físicamente a nuestra bodega central y cuente con el informe técnico de aprobación de control de calidad.
- Medio de Pago Origen (WebPay): Las devoluciones se gestionarán a través de la misma pasarela WebPay. Dependiendo de las políticas de la institución bancaria del cliente, los plazos de reversión de fondos e impacto en la cartola de la tarjeta de crédito o débito pueden demorar entre 5 y 15 días hábiles bancarios, proceso que es de responsabilidad exclusiva del operador financiero y Transbank.
- Casos Excepcionales de Transferencia: En eventos donde la plataforma requiera una devolución directa vía transferencia electrónica, el Cliente deberá proveer una cuenta bancaria asociada única y exclusivamente al mismo RUT que efectuó la compra. Dichas transferencias se procesarán en un plazo máximo de 5 días hábiles tras la recepción de los datos bancarios correctos.