Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
Introducción
FERRETERIA INDUSTRIAL MCV LIMITADA valora la confianza de sus clientes y se compromete firmemente a proteger la seguridad y confidencialidad de la información suministrada en este Sitio Web. La presente Política de Privacidad regula la recolección, almacenamiento, uso y protección de datos de conformidad con la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de la República de Chile.
1. Recolección de Información y Datos Solicitados
La Compañía recopila datos personales indispensables para la correcta ejecución de los procesos comerciales y contractuales de la plataforma. Esta información incluye de forma enunciativa:
- Datos de Identificación: Nombres, apellidos, Cédula de Identidad o Rol Único Tributario (RUT).
- Datos de Contacto: Dirección de correo electrónico, números de teléfono móvil o fijo y domicilios de despacho geográfico.
- Datos Corporativos: Razón Social, Giro Comercial y datos de facturación electrónica.
Dicha información es entregada de manera voluntaria por el Usuario al momento de registrarse en la plataforma, realizar compras bajo la modalidad de invitado o interactuar con nuestros canales de soporte técnico.
Nuestra Historia y Propósito
Nuestra trayectoria comenzó como una empresa hermana de ECOMAT (enfocada en el abastecimiento de grandes obras de construcción). Identificamos que el canal de distribución minorista y los hogares necesitaban un servicio mucho más ágil, cercano y conveniente. Por eso, decidimos fundar MCV: para dedicarnos por completo a ser el proveedor de confianza de la red de ferreterías locales, ayudándoles a crecer y generar una gran cadena de clientes que hoy se proyecta a lo largo de todo Chile.
Trabajamos día a día para consolidarnos como el distribuidor de referencia a nivel nacional. Nos proyectamos hacia el futuro expandiendo nuestra red logística, con el objetivo de que cada almacén ferretero y cada hogar, sin importar qué tan lejos esté, encuentre en nosotros un sinónimo de confianza, stock garantizado y soluciones inmediatas.
Trabajamos día a día para consolidarnos como el distribuidor de referencia a nivel nacional. Nos proyectamos hacia el futuro expandiendo nuestra red logística, con el objetivo de que cada almacén ferretero y cada hogar, sin importar qué tan lejos esté, encuentre en nosotros un sinónimo de confianza, stock garantizado y soluciones inmediatas.
2. Finalidad del Tratamiento de los Datos
Los datos de carácter personal recolectados serán utilizados única y exclusivamente para los siguientes fines institucionales:
- Validar, procesar y completar de forma exitosa las órdenes de compra y transacciones a través de la pasarela de pagos segura WebPay.
- Gestionar la cadena de suministro logístico, lo que incluye la preparación de pedidos en bodega y la remisión de bultos a través de flotas de flete propio o empresas de transporte externas integradas.
- Emitir y enviar los documentos tributarios obligatorios exigidos por el Servicio de Impuestos Internos (SII), tales como Boletas o Facturas Electrónicas.
- Prestar servicios postventa eficientes, resolver consultas técnicas sobre medidas de insumos y tramitar solicitudes de garantía legal o cambios comerciales.
5. Exclusividad de Medios de Pago
El procesamiento financiero de las transacciones se realizará de forma centralizada y segura exclusivamente a través de la pasarela integrada WebPay (Transbank), permitiendo operar con Tarjetas de Crédito y Débito emitidas por instituciones bancarias nacionales autorizadas. No se aceptarán transferencias bancarias manuales ni plataformas alternativas como Mercado Pago para transacciones originadas directamente en el carro de compras del Sitio Web.